OBCHODNÉ PODMIENKY A REKLAMAČNÝ PORIADOK

Platné od 30. 9. 2025 (Aktualizované k 06/2026)

Účelom týchto Obchodných podmienok (ďalej len „OP“) je vymedziť a upresniť práva a povinnosti Predávajúceho (Dodávateľa) na jednej strane a Kupujúceho (Zákazníka, Spotrebiteľa) na strane druhej. Všetky zmluvné vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim sú uzatvorené v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Legislatívne úpravy: V prípade, ak je zmluvnou stranou Spotrebiteľ, riadia sa právne vzťahy neupravené týmito OP: Zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení a Zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení. V prípade, ak je zmluvnou stranou Kupujúci – podnikateľ, riadia sa právne vzťahy neupravené týmito OP, Zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení.

1. Definície

• 1.1.1. „E-shop“ znamená počítačový program - internetová aplikácia, ktorá je dostupná v sieti Internet prostredníctvom internetovej adresy www.vcelarstvotrizuliak.sk, ktorej hlavnou funkcionalitou je zobrazenie, výber a objednanie tovaru Užívateľom; a umožnenie výkonu práv spotrebiteľa vyplývajúcich zo zmlúv uzatvorených na diaľku vrátane uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy prostredníctvom online rozhrania; ide o službu, prostredníctvom ktorej sa uzatvárajú zmluvy na diaľku.

• 1.1.2. „Spotrebiteľská zmluva“ je Kúpna zmluva, ak zmluvnými stranami sú na jednej strane dodávateľ a na druhej strane spotrebiteľ.

• 1.1.3. „Predávajúci“ (dodávateľ / obchodník) pre účely výkladu týchto obchodných podmienok sa Predávajúcim rozumie Obchodník podľa § 2 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. Je to osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy koná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti. Je to podnikateľ, ktorý spotrebiteľovi ponúka alebo predáva výrobky alebo poskytuje služby a taktiež podnikateľ, ktorý priamo alebo prostredníctvom iných podnikateľov dodáva kupujúcemu výrobok.

   

• 1.1.4. „Spotrebiteľ“ (kupujúci) je osoba, ktorá nakupuje výrobky alebo používa služby pre osobnú potrebu alebo pre príslušníkov svojej domácnosti, a ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

   

• 1.1.5. „Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom“ (podnikateľ) je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy koná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti.

   

• 1.1.6. Uzatvorenie kúpnej zmluvy - objednávka kupujúceho predstavuje návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy. Samotná kúpna zmluva je uzatvorená momentom doručenia záväzného súhlasu predávajúceho s návrhom kúpnej zmluvy kupujúcemu, t.j. záväzným potvrdením objednávky zo strany predávajúceho. Od tohto momentu medzi predávajúcim a kupujúcim vznikajú vzájomné práva a povinnosti, ktoré sú vymedzené kúpnou zmluvou a týmito obchodnými podmienkami. Obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy.

   

• 1.1.7. „Nákupný košík“ znamená časť E-shopu, ktorá je automaticky generovaná aktiváciou príslušných funkcií Užívateľom v rámci jeho konania v užívateľskom prostredí E-shopu, najmä pridaním alebo odobratím Tovaru, resp. Služby/alebo zmenou množstva vybraného Tovaru, resp. Služby.

   

• 1.1.8. „Občiansky zákonník“ znamená zákon číslo 40/1964 Zb., Občiansky zákonník v platnom znení.

   

• 1.1.9. „Prevádzkovateľ“ znamená pán Jaroslav Trizuliak, IČO: 48039403, s miestom podnikania Ferdinanda Majlatha 507/1, 01302 Gbeľany.

   

• 1.1.10. „Prístupové údaje“ znamenajú unikátne prihlasovacie meno a k nemu priradené heslo vložené Užívateľom do databezé E-shopu pri Registrácii.

• 1.1.11. „Registrácia“znamená elektronickú registráciu Užívateľa do databázy E-shopu, a to vyplnením aspoň povinných registračných údajov v užívateľskom rozhraní E-shopu a Prístupových údajov a ich následným uložením do databázy E-shopu.

   

• 1.1.12. „Užívateľ“ znamená akúkoľvek právnickú alebo fyzickú osobu, ktorá užíva E-shop.

• 1.1.13. „Užívateľský účet“ znamená časť E-shopu, ktorá je každému jednému Užívateľovi zriadená Registráciou (t.j. je pre každého Užívateľa unikátna) a sprístupnená po zadaní Prístupových údajov.

• 1.1.14. „Tovar“ znamená vec, prípadne službu ponúkanú Prevádzkovateľom k predaju Užívateľovi prostredníctvom E-shopu a ak je k Tovaru ponúkaná, tak aj licencia k užívaniu tejto veci, prípadne služby.

• 1.1.15. „Splnenie si informačnej povinnosti“ znamená, že Predávajúci pred uzatvorením kúpnej zmluvy, resp. pred odoslaním objednávky Spotrebiteľa, jasným a zrozumiteľným spôsobom zároveň na webovej stránke E-shopu oznamuje Spotrebiteľovi: hlavné vlastnosti tovaru, celkovú cenu tovaru vrátane všetkých daní a poplatkov, informáciu o dostupnosti tovaru, informáciu o spôsobe použitia tovaru a údržby, informáciu o dĺžke trvania kúpnej zmluvy, resp. o podmienkach odstúpenia od kúpnej zmluvy, ako aj ďalšie zákonom vyžadované skutočnosti a všetky informácie dôležité pre uzavretie zmluvy a používanie tovaru, a to v súlade s § 5 ods. 1 a § 15 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa a v rozsahu primeranom použitému prostriedku komunikácie.

• 1.1.16. „Splnenie si poučovanej povinnosti“ znamená, že Predávajúci pred uzatvorením kúpnej zmluvy, resp. pred odoslaním objednávky Spotrebiteľa, na webovej stránke E-shopu poučil jasným a zrozumiteľným spôsobom Spotrebiteľa o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy a o možnosti vyplniť formulár na odstúpenie od Zmluvy, a to najmä poučil Spotrebiteľa o podmienkach, časovej lehote a postupoch pri uplatňovaní práva na odstúpenie od zmluvy, poskytovateľ Spotrebiteľovi riadne vyplnené poučenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy, poskytol Spotrebiteľovi vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy a oznámil Spotrebiteľovi, ak je to relevantné, náklady na vrátenie tovaru, pričom Spotrebiteľa zároveň informoval o možnosti odstúpiť od zmluvy prostredníctvom online funkcionality dostupnej v online rozhraní E-shopu, o spôsobe jej použitia a o postupe elektronického uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy.

• 1.1.17. „Funkcia na odstúpenie od zmluvy“ znamená elektronickú funkcionalitu sprístupnenú v online rozhraní E-shopu, prostredníctvom ktorej môže Spotrebiteľ uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy v súlade s § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2. Proces uzatvorenia Zmluvy a podmienky zálohy

2.1. Prevádzkovateľ prostredníctvom E-shopu ponúka Užívateľom uzatvorenie Kúpnej zmluvy. Všetka prezentácia tovaru v online rozhraní je informatívneho charakteru a Prevádzkovateľ nie je povinný uzatvoriť kúpnu zmluvu ohľadom tohto tovaru. Kúpna zmluva sa uzatvára s výhradou vyčerpania zásob alebo výrobných kapacít Prevádzkovateľa.

2.2. Pre objednanie tovaru vloží Užívateľ vybraný tovar do nákupného košíka a vyplní objednávkový formulár. Odoslanie objednávky Užívateľom sa považuje za návrh na uzatvorenie Kúpnej zmluvy. Ponukou na odoslanie objednávky zaväzujúcej k platbe zo strany Prevádzkovateľa je zobrazenie tlačidla s označením „Objednávka s povinnosťou platby“ v užívateľskom rozhraní E-shopu (v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z.).

2.3. Za odoslanie návrhu na uzatvorenie zmluvy zo strany Užívateľa sa považuje kliknutie na dané tlačidlo s označením „Objednávka s povinnosťou platby“.

2.4. Uzatvorenie zmluvy: Kúpna zmluva medzi Prevádzkovateľom a Užívateľom je uzatvorená až v momente, kedy elektronická informácia o záväznom potvrdení objednávky (akceptácii) zo strany Prevádzkovateľa dôjde na emailovú adresu zadanú Užívateľom. Automatické systémové oznámenie o iba obdržaní objednávky do systému sa nepovažuje za záväznú akceptáciu návrhu.

2.5. Užívateľ sa zaväzuje do príslušných textových polí v užívateľskom prostredí E-shopu vyplniť pravdivé a úplné údaje. Užívateľ berie na vedomie, že Prevádzkovateľ bude ním zadané údaje dôvodne považovať za správne a úplné a nie je povinný ich kontrolovať.

2.6. Prevádzkovateľ zašle Užívateľovi emailovú správu o potvrdení a uzatvorení Kúpnej zmluvy (akceptáciu) na emailovú adresu zadanú Užívateľom do príslušného poľa v užívateľskom prostredí E-shopu.

2.7. Záloha na tovar vyrobený na mieru: V prípade objednávky tovaru vyrobeného na mieru alebo podľa osobitných požiadaviek kupujúceho (zákazková výroba masívnych úľov, rámikov a pod.) je Prevádzkovateľ oprávnený požadovať od Užívateľa zaplatenie zálohy až do výšky 100 % z kúpnej ceny ešte pred začatím samotnej výroby. Ak Užívateľ následne objednávku zruší alebo hotový tovar neprevezme, zaplatená záloha sa nevracia. Prevádzkovateľ je oprávnený túto zálohu v plnej výši započítať na náhradu škody a preukázateľne vzniknutých nákladov spojených s prípravou, materiálom (masív, konope) a samotnou výrobou tohto tovaru na zákazku.

3. Kúpna zmluva

• 3.1.1.Užívateľ kupuje od Prevádzkovateľa Tovar, ktorý si Užívateľ zvolil v užívateľskom prostredí E-shopu vložením do Nákupného košíka, a to v množstve, ktoré si Užívateľ zvolil a/alebo nastavil u daného Tovaru v užívateľskom prostredí E-shopu a Užívateľ sa zaväzuje zaplatiť Prevádzkovateľovi za daný Tovar cenu, ktorá je uvedená pri takomto Tovare v užívateľskom prostredí E-shopu.

   

• 3.1.2. Prevádzkovateľ má právo až do momentu odoslania Tovaru Užívateľovi od Kúpnej zmluvy odstúpiť, ak dôjde k objektívnej nemožnosti dodať objednaný Tovar (napr. z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti alebo výrazných zmien v cene Tovaru u dodávateľa), k zjavnej chybe v cene alebo popise Tovaru, k podozreniu z podvodnej objednávky alebo ak Kupujúci neposkytne súčinnosť potrebnú na vybavenie objednávky. Za odstúpenie od Kúpnej zmluvy sa považuje aj právne konanie Prevádzkovateľa spočívajúce v oznámení Užívateľovi, že ním objednaný Tovar nemožno dodať.

   

• 3.1.3.Prevádzkovateľ je oprávnený kedykoľvek požiadať Užívateľa o dodatočné potvrdenie objednávky a do doby, než obdrží od Užívateľa potvrdenie objednávky, je oprávnený pozdržať odoslanie Tovaru Užívateľovi. Takéto pozdržanie nesmie presiahnuť čas nevyhnutný na overenie, najviac však 48 hodín, pričom Prevádzkovateľ o tom bezodkladne informuje Kupujúceho.

   

• 3.1.4. Spôsob zabalenia Tovaru určuje výhradne Prevádzkovateľ.

• 3.1.5.Užívateľ je povinný zaplatiť Prevádzkovateľovi náklady spojené s balením a doručením daného tovaru Užívateľovi a to vo výške uvedenej u danej objednávky v užívateľskom prostredí E-shopu.

   

• 3.1.6.Užívateľ má právo zvoliť z možností zobrazených Užívateľovi v užívateľskom prostredí E-shopu spôsob zaplatenia kúpnej ceny za Tovar a prípadne ďalšie peňažné plnenia Prevádzkovateľovi.

   

• 3.1.7.Pokiaľ niektorý zo spôsobov platby obsahuje informácie o nákladoch na prevedenie takejto platby, je Užívateľ povinný znášať náklady na prevedenie tejto platby, ktoré sú uvedené pri danej platbe v užívateľskom prostredí E-shopu. Tieto účtované náklady nesmú prevyšovať skutočné náklady, ktoré Prevádzkovateľovi pri použití daného platobného prostriedku alebo iného spôsobu platby vzniknú. Za platby uskutočnené platobným nástrojom sa Kupujúcemu neúčtuje žiadny neoprávnený poplatok.

   

• 3.1.8. V prípade bezhotovostnej platby bankovým prevodom je Užívateľ povinný uviesť variabilný symbol určený Prevádzkovateľom.

   

• 3.1.9. V prípade bezhotovostnej platby je povinnosť Užívateľa zaplatiť kúpnu cenu splnená momentom pripísania príslušnej čiastky na bankový účet určený Prevádzkovateľom.

   

• 3.1.10. Prevádzkovateľ má právo poskytnúť Užívateľovi zľavu z ceny Tovaru. Zľavy z ceny Tovaru možno vzájomne kombinovať, pokiaľ nie je u konkrétnej zľavy uvedené výslovne inak.

   

• 3.1.11. Súčasťou kúpnej ceny za Tovar nie sú žiadne platby, poplatky alebo iné odmeny, ktoré musí Užívateľ vynaložiť na služby poskytnuté tretím stranám v súvislosti so zaplatením kúpnej ceny za Tovar; tieto náklady sú výhradne nákladmi Užívateľa.

   

• 3.1.12. Prevádzkovateľ si vyhradzuje vlastnícke právo k Tovaru, ktorý je predmetom Kúpnej Zmluvy až do úplného zaplatenia kúpnej ceny za daný Tovar Užívateľom.

   

• 3.1.13.Prevádzkovateľ sa zaväzuje dodať Tovar Užívateľovi v primeranej lehote od uzatvorenia Kúpnej zmluvy. Všetky lehoty pre dodanie Tovaru uvedené v užívateľskom rozhraní E-shopu sú len orientačné.

   

• 3.1.14. Prevádzkovateľ zašle vždy Užívateľovi daňový doklad - faktúru v elektronickej podobe, a to na emailovú adresu Užívateľa zadanú pri danej objednávke do Užívateľského prostredia E-shopu.

   

• 3.1.15.Ak je Prevádzkovateľom spoločne s Tovarom poskytnutý Užívateľovi dar, je darovacia zmluva medzi Užívateľom a Prevádzkovateľom uzatvorená s rozväzovacou podmienkou, že ak dôjde k odstúpeniu od Kúpnej zmluvy, ruší sa daná darovacia zmluva bez ďalšieho od počiatku spolu s kúpnou zmluvou a Užívateľ je povinný spolu so zakúpeným tovarom Prevádzkovateľovi vrátiť aj poskytnutý dar.

   

• 3.1.16. Prevádzkovateľ poskytuje Spotrebibilovi na zakúpený Tovar záruku v trvaní 24 mesiacov, ak nie je pri Tovare uvedené inak. Pre Kupujúceho – podnikateľa platí záručná lehota 12 mesiacov, ak nie je zákonom stanovené inak.

• 3.1.17.Práva z vadného plnenia je Užívateľ oprávnený uplatniť u Prevádzkovateľa na adrese jeho sídla a/alebo prevádzky. Za moment uplatnenia reklamácie sa považuje okamih, kedy Prevádzkovateľ obdrží od Užívateľa reklamovaný Tovar.

   

• 3.1.18. Ak je v rámci užívateľského prostredia E-shopu pri danom Tovare uvedené, že je použitý, kupuje Užívateľ Tovar v použitom stave, vrátane uvedených vád tohto Tovaru.

   

• 3.1.19.Nebezpečenstvo straty, poškodenia a/alebo zničenia Tovaru, ktorý je predmetom Kúpnej zmluvy prechádza na Užívateľa, ktorý je Spotrebiteľom, momentom prevzatia daného tovaru Užívateľom.

   

• 3.1.20. Nebezpečenstvo straty, poškodenia a/alebo zničenia Tovaru, ktorý je predmetom Zmluvy prechádza na Užívateľa, ktorý nie je Spotrebiteľom, momentom prevzatia daného tovaru Užívateľom.

   

• 3.1.21. Neprevzatie Tovaru a náhrada škody:

  • 1. Porušenie zmluvy: Kupujúci je povinný objednaný Tovar prevziať a zaplatiť kúpnu cenu. V prípade, že si Kupujúci objednaný Tovar neprevezme (nevyzdvihne si ho v odbernej lehote, resp. odmietne prevzatie pri doručení), dopúšťa sa tým porušenia Kúpnej zmluvy.

  • 2. Právo na odstúpenie: Prevádzkovateľ má v dôsledku tohto porušenia právo od Kúpnej zmluvy odstúpiť.

  • 3. Náhrada škody: Bez ohľadu na odstúpenie od Zmluvy je Kupujúci povinný uhradiť Prevádzkovateľovi preukázané a reálne vzniknuté náklady, ktoré mu vznikli v súvislosti s odoslaním Tovaru (najmä poštovné a balné na adresu Kupujúceho a náklady na vrátenie zásielky späť Prevádzkovateľovi). Tieto náklady sa požadujú ako náhrada škody spôsobenej porušením povinnosti Kupujúceho prevziať Tovar v zmysle Občianskeho zákonníka.

  • 4. Postup pri platbe vopred: Ak Kupujúci uhradil kúpnu cenu vopred (napr. prevodom alebo kartou), Prevádzkovateľ je povinný vrátiť mu celú prijatú sumu (vrátane pôvodných nákladov na doručenie, ak boli hradené) v zákonnej lehote 14 dní po tom, čo sa Tovar vrátil Prevádzkovateľovi. Nárok na náhradu škody uvedený v bode 3 tohto článku bude voči Kupujúcemu uplatnený samostatnou výzvou na úhradu po vrátení kúpnej ceny.

4. Pravidlá pre zľavy a recenzie

• 4.1. Pravidlá pri uvádzaní zliav: Pri každom oznámení o znížení ceny tovaru je Prevádzkovateľ povinný uveiesť aj predchádzajúcu cenu. Predchádzajúcou cenou sa rozumie najnižšia cena, za ktorú Prevádzkovateľ predával alebo poskytoval daný tovar v období 30 dní pred znížením ceny. Ak bol tovar predávaný kratšie ako 30 dní, uvádza sa najnižšia cena odo dňa začatia predaja.

• 4.2. Pravidlá pre recenzie: Prevádzkovateľ na E-shope uverejňuje recenzie Kupujúcich. Prevádzkovateľ prehlasuje, že zverejňuje len recenzie, ktorých pravosť (pôvod od Kupujúceho, ktorý tovar skutočne zakúpil) overuje automatizovaným systémom po pripísaní platby za Tovar, alebo manuálnym overením čísla objednávky. Neoverené recenzie nebudú uverejnené.

5. Užívateľský účet

• 5.1. Užívateľ má právo zriadiť si Registráciou Užívateľský účet.

   

• 5.2. Užívateľ má povinnosť zadať pred vstupom do Užívateľského účtu Prístupové údaje.

   

• 5.3.Identifikačné údaje Užívateľa zadané pri Registrácii sa považujú za údaje zadané pri objednávke každého Tovaru, ktorú Užívateľ učiní po prihlásení sa do svojho Užívateľského účtu.

   

• 5.4.Užívateľ nesmie poskytovať tretím osobám Prístupové údaje, ani akýkoľvek iný prístup do Užívateľského účtu. Užívateľ je povinný učiniť všetky primerané opatrenia k ich utajeniu. Užívateľ v plnom rozsahu zodpovedá za neoprávnené užívanie týchto prístupových údajov alebo Užívateľského účtu a za škodu takto spôsobenú Prevádzkovateľovi alebo tretím osobám. V prípade straty, odcudzenia alebo iného narušenia práva užívania týchto hesiel je Užívateľ povinný oznámiť túto skutočnosť bez zbytočného odkladu Prevádzkovateľovi. Prevádzkovateľ v primeranej lehote poskytne Užívateľovi nové prístupové údaje.

   

• 5.5.Prevádzkovateľ je oprávnený jednostranne meniť tieto Obchodné podmienky; zmenu oznámi Užívateľovi prostredníctvom E-shopu a/alebo emailovou správou na emailovou adresu Užívateľa zadanú do databázy E-shopu. Užívateľ má právo zmeny Obchodných podmienok odmietnuť v lehote 7 dní od prvého prihlásenia sa do Užívateľského účtu po oznámení zmeny Obchodných podmienok (v prípade doručovania prostredníctvom E-shopu) alebo od doručenia danej emailovej správy do emailovej schránky Užívateľa (v prípade doručovania emailovou správou) a záväzok z tohto dôvodu vypovedať vo výpovednej dobe 14 dní.

   

6. Informácie pre Spotrebiteľa a Odstúpenie od Zmluvy

Ustanovenia pre Spotrebiteľa, ktoré sa týkajú odstúpenia od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. Právo Spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy a povinnosti Prevádzkovateľa sa riadia Zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

• 6.1. Spotrebiteľ má právo od Kúpnej zmluvy odstúpiť, a to do štrnástich (14) dní od prevzatia Tovaru. V prípade, že predmetom Kúpnej zmluvy je niekoľko druhov Tovaru alebo dodanie niekoľkých častí, plynie táto lehota odo dňa prevzatia poslednej dodávky Tovaru. V prípade, že Prevádzkovateľ neposkytol Spotrebiteľovi poučenie o jeho práve na odstúpenie od zmluvy (vrátane vzorového formulára), predlžuje sa táto lehota na 12 mesiacov and 14 dní.

• 6.2. VÝNIMKA - Tovar vyrobený na mieru: Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek Spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného Spotrebiteľa (napr. tovar s neštandardnými rozmermi, alebo včelárske potreby vyhotovené a upravené podľa individuálnych špecifikácií Kupujúceho). Tento tovar je vyhotovený iba pre daného Kupujúceho a jeho vrátenie nie je možné (v zmysle výnimiek zo zákona č. 108/2024 Z. z.).

   

• 6.3. Ak odstúpi Spotrebiteľ od Kúpnej zmluvy (ak na to má právo), je povinný oznámiť písomne číslo svojho bankového účtu pre vrátenie kúpnej ceny za Tovar.

• 6.4. Ak odstúpi Spotrebiteľ od Kúpnej zmluvy ohľadne Tovaru, je povinný ho bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia, zaslať späť Prevádzkovateľovi alebo ho odovzdať na adrese prevádzky alebo sídla Prevádzkovateľa. Pre urýchlenie procesu vrátenia platby odporúčame Kupujúcemu pripojiť k vrátenému tovaru vyplnený formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je dostupný na internetovej stránke e-shopu. Tovar musí byť vrátený čistý, nepoškodený a nepoužívaný nad rámec, ktorý je potrebný k oboznámeniu sa s vlastnosťami a funkčnosťou tovaru.

• 6.5. V prípade zníženia hodnoty Tovaru (napr. jeho poškodením, opotrebením nad mieru bežného vyskúšania), Spotrebiteľ zodpovedá Prevádzkovateľovi za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s Tovarom nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti Tovaru. Prevádzkovateľ si môže náhradu za zníženie hodnoty Tovaru započítať voči vrátenej kúpnej cene.

• 6.6. V prípade odstúpenia Spotrebiteľa od Kúpnej zmluvy je Prevádzkovateľ povinný vrátiť Spotrebiteľovi kúpnu cenu vrátane nákladov na najlacnejší ponúkaný spôsob doručenia bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy bol informovaný o rozhodnutí Spotrebiteľa odstúpiť od danej Kúpnej zmluvy.

• 6.7. Prevádzkovateľ nie je povinný vrátiť platby pred tým, ako mu je Tovar doručený alebo kým Spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť.

• 6.8. Náklady na vrátenie tovaru (poštovné pri spätnom zaslaní) znáša výhradne Spotrebiteľ.

• 6.9. Prevádzkovateľ využíva možnosť mimosúdneho riešenia sťažností spotrebiteľov. V prípade sťažnosti sa môžu Spotrebitelia bezplatne obrátiť na príslušného pracovníka Prevádzkovateľa prostredníctvom emailovej adresy: vcelarstvotrizuliak@centrum.sk.

   

• 6.10. Spôsob vrátenia tovaru (Prevzatie zásielky): Spotrebiteľ je povinný tovar vrátiť výhradne formou balíkovej služby alebo inej služby, ktorá zabezpečí doručenie priamo na adresu sídla a/alebo prevádzky Prevádzkovateľa (Ferdinanda Majlatha 507/1, 01302 Gbeľany). Spotrebiteľ nesmie tovar zaslať na dobierku. Prevádzkovateľ nepreberá vrátené zásielky poslané ako obyčajný list, ani zásielky, ktoré sú uložené na pošte, v BalíkoBOXe alebo inom odbernom mieste (napr. služba "Balík na poštu"), ktoré vyžadujú aktívne vyzdvihnutie Prevádzkovateľom na inom mieste, než je adresa jeho sídla/prevádzky. V prípade uloženia zásielky na takomto mieste Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za uplynutie úložnej lehoty a následné vrátenie zásielky späť Kupujúcemu.

7. Reklamácia, Záručná Doba

• 7.1. Kupujúci je povinný skontrolovať si zásielku a uplatniť prípadnú reklamáciu na nekompletnosť zásielky do 2 dní od jej prevzatia. V tejto lehote je nutné elektronicky zaslať reklamáciu Prevádzkovateľovi.

• 7.2. Pokiaľ je obal doručovanej zásielky zjavne poškodený, Kupujúci je povinný toto poškodenie hlásiť u doručujúceho kuriéra a musí byť ihneď spísaný Zápis o škode s kuriérom. Kupujúci má právo prevzatie zjavne poškodenej zásielky odmietnuť.

   

• 7.3. Hygienické požiadavky na reklamáciu: Pre uplatnenie reklamácie tovaru v záručnej dobe je potrebné zaslať Prevádzkovateľovi reklamovaný tovar spolu s kópiou faktúry a voľne formulovaným reklamačným listom, v ktorom kupujúci uvedie popis závady. Tovar musí byť pred vrátením vyčistený, a to z hygienických dôvodov. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo vrátiť tovar Kupujúcemu bez vybavenia v prípade, ak tovar nebude spĺňať základné hygienické požiadavky (napr. bude znečistený včelím voskom, propolisom, medom a pod.). Prevádzkovateľ je povinný vyriešiť reklamáciu do 30 dní od obdržania tovaru od kupujúceho.

• 7.4. Reklamácie sa uplatňujú v sídle Prevádzkovateľa.

• 7.5. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na vady spôsobené nasledovným užívaním: mechanickým poškodením, nesprávnym zaobchádzaním, používaním v podmienkach, ktoré neodpovedajú vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzeného prostrediu tovaru, zanedbaním starostlivosti a údržby, poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním, používaním v rozpore s dokumentáciou, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi alebo iným porušením záručných podmienok.

• 7.6. Zo zodpovednosti za vady sú taktiež vyňaté vady, ktoré vznikli pri živelnej pohrome.

• 7.7. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje taktiež i na bežné opotrebenie tovaru (alebo jeho časti) spôsobené používaním tovaru. Kratšiu životnosť výrobku nemožno považovať za vadu.

• 7.8. Preberanie tovaru a poškodenie pri preprave: Pri preberaní zásielky od kuriéra je dôležité, aby ste si ju ihneď skontrolovali. V prípade akéhokoľvek poškodenia obsahu zásielky, je potrebné spísať s kuriérom na mieste protokol o škode. Následne, prosím, kontaktujte Prevádzkovateľa v deň doručenia a informujte ho o vzniknutej situácii.

• 7.9. Podmienky doručenia kuriérom: Kuriér doručí tovar výhradne po prvé dvere adresáta. Kuriér nie je povinný vynášať tovar na poschodie, ani ho doručovať na miesta, ktoré sú ťažko dostupné (napr. včelnice, odľahlé oblasti a pod.). V prípade, že je adresa doručenia ťažko dostupná, alebo si tovar vyžaduje špeciálnu manipuláciu, je kupujúci povinný dohodnúť si s Prevádzkovateľom individuálne podmienky doručenia vopred.

8. Alternatívne riešenie sporov

• 8.1. Objednávateľ – Spotrebiteľ – má právo obrátiť sa na Prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu e-mailom na vcelarskepotrebygbelany@centrum.sk, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Prevádzkovateľ vybavil jeho reklamáciu. Ak Prevádzkovateľ odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z. z.

• 8.2. Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná on-line na: http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.

• 8.3. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

9. Ostatné ustanovenia

• 9.1. Ochrana osobných údajov: Pri spracúvaní osobných údajov Prevádzkovateľ postupuje podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Podrobné informácie sú upravené v zásadách ochrany osobných údajov na adrese sídla Prevádzkovateľa.

• 9.2. Užívanie E-shopu: Prevádzkovateľ týmto udeľuje Užívateľovi nevýhradnú licenciu k užívaniu E-shopu spôsobom predvídaným týmito OP. Prevádzkovateľ má právo zmeniť E-shop.

• 9.3. Informácie na webovej stránke a blogu: Všetky informácie, články, návody a materiály zverejnené na webovej stránke a blogu sú poskytované výhradne na informatívne účely. Prevádzkovateľ nezaručuje úplnosť, presnosť, aktuálnosť ani vhodnosť uvedených informácií. Použitie informácií je výlučne na vlastné riziko Užívateľa alebo Kupujúceho.

• 9.4. Technické chyby a ceny: Vplyvom technickej chyby v E-shope môže dôjsť k zobrazeniu kúpnej ceny, ktorej výška nezodpovedá obvyklej cene; v takomto prípade Prevádzkovateľ nemá povinnosť dodať daný Tovar za zobrazenú kúpnu cenu, kontaktuje Užívateľa a oznámi mu skutočnú kúpnu cenu daného Tovaru. Užívateľ má právo sa rozhodnúť, či Tovar za skutočnú kúpnu cenu prijme a pokiaľ sa tak nestane, ruší sa Kúpna zmluva od počiatku. Fotografie pri Tovare môžu byť ilustračné.

• 9.5. Fotografie a zmeny výrobkov:Fotografie výrobkov na E-shope sú ilustračné. Prevádzkovateľ sa snaží zabezpečiť, aby fotografie čo najvernejšie zobrazovali ponúkaný tovar, avšak skutočný vzhľad výrobku sa môže mierne líšiť, najmä vo farebnom odtieni, kresbe dreva, štruktúre materiálu alebo drobných konštrukčných detailoch. Tieto rozdiely nemajú vplyv na funkčnosť, kvalitu ani účel použitia výrobku.Prevádzkovateľ si zároveň vyhradzuje právo vykonávať na výrobkoch priebežné technické, konštrukčné alebo dizajnové úpravy, vylepšenia a modernizácie, ktoré nemenia ich základné vlastnosti, účel použitia ani kvalitu. Takéto zmeny sa nepovažujú za vadu tovaru ani za dôvod na reklamáciu alebo odstúpenie od zmluvy.

10. Záverečné ustanovenia

• 10.1. Na vzťahy neupravené týmito Obchodnými a reklamačnými podmienkami sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ostatných právnych predpisov Slovenskej republiky.

• 10.2. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI).

• 10.3. Tieto obchodné a reklamačné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 30. 9. 2025 (v znení aktualizácie k júnu 2026).